人性化管理的武器其實(shí)并不是暴雪的十年之盾，而是“激勵(lì)”：只有適當(dāng)?shù)募?lì)才能讓員工發(fā)揮更大的熱情，使他們對(duì)工作感到興奮。
暴雪公司是全球最頂級(jí)的游戲公司，請(qǐng)注意我沒有加"之一"。做為游戲神話的締造者，我想沒有任何人會(huì)懷疑他的地位。星際爭霸、魔獸爭霸、暗黑破壞神、魔獸世界等無不一次次證明了他的榮譽(yù)，現(xiàn)在如果有款游戲你只看開發(fā)公司就肯購買，那么非暴雪莫屬。
西方管理給我們的印象通常是自由、浪漫。而暴雪公司給我們的印象更是員工從上到下對(duì)工作的熱愛，比如暴雪的創(chuàng)始人在做了CEO后實(shí)在忍受不了離開游戲開發(fā)的第一線，因此辭去了CEO職位重新投入的游戲開發(fā)的第一線。這類事情在中國是超出人們認(rèn)知的。
雖然暴雪的人員流失是全球最低的，很多人說離開了暴雪就像離開了自己的所有朋友甚至女朋友。但是，人才流失通常是持續(xù)成功不可避免的副產(chǎn)品，對(duì)于那些在公司工作了很長時(shí)間的人們，Blizzard將以"五年之劍"的形式獎(jiǎng)勵(lì)為公司服務(wù)滿5年的員工。附有玻璃櫥的長劍被驕傲地掛在辦公室里來顯示員工對(duì)Blizzard氏族的忠誠。而對(duì)十年的服務(wù)提供的獎(jiǎng)勵(lì)是"十年之盾"，對(duì)十五年服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)是"十五年的白金戒指"，上面鑲有藍(lán)寶石，價(jià)值大約3000美金，就像NBA總冠軍戒指。我不知道別人怎樣，做為一個(gè)玩家我實(shí)在想不出更好更有象征意義的獎(jiǎng)品，如果我是暴雪的員工我將為獲得這樣的獎(jiǎng)勵(lì)而熱血沸騰。
還有一個(gè)故事，在一次與敵軍作戰(zhàn)時(shí)，拿破侖遭遇到頑強(qiáng)的抵抗，不僅隊(duì)伍損失慘重，自己也因一時(shí)不慎掉入泥潭中，弄得滿身是泥，狼狽不堪，形勢(shì)十分危險(xiǎn)�？赡闷苼鰧�(duì)這些卻渾然不顧，抱著無論如何也要打贏這場戰(zhàn)斗的堅(jiān)定信念，爬出泥潭大吼一聲，"沖啊!"他手下的士兵見到他那副滑稽模樣，忍不住都哈哈大笑起來，但同時(shí)也被拿破侖的樂觀自信所鼓舞。一時(shí)間，戰(zhàn)士們?nèi)呵榧ぐ�、奮勇當(dāng)先，終于取得了戰(zhàn)斗的最后勝利。
其實(shí)在管理中，國人是從不重視鼓勵(lì)和表揚(yáng)的。這個(gè)不能怪領(lǐng)導(dǎo)，各位想想自己的父母，或者自己對(duì)孩子。如果你孩子今天失蹤一天，回來一身雞毛，手里拿個(gè)雞蛋，身上還糊了點(diǎn)雞屎，然后告訴你他去孵小雞卻失敗了，你會(huì)怎么辦？你肯定罵他一頓，甚至揍他，說他淘氣不聽話，以后不許這樣了。你肯定不會(huì)說，哎呀孩子先洗洗干凈吃頓飯，然后我們來討論下為什么你沒孵出小雞，如果你也不知道，你更不會(huì)去請(qǐng)教專門的老師來解答。所以這一下就把一個(gè)動(dòng)物學(xué)家干掉了。
不信？假如你孩子玩了一天回來一身狼狽，你一摸兜，左兜掏出一直壁虎，你一聲尖叫扔了，右兜掏出一條菜花蛇，你又一聲尖叫扔掉，接下來一頓暴打，警告他以后不許玩蛇，要好好學(xué)習(xí)，那么一個(gè)達(dá)爾文就被干掉了。達(dá)爾文小時(shí)候跟你孩子一樣，不過人家爸爸說小心不要咬到腿，達(dá)爾文說不會(huì)的。長大成了著名人類學(xué)家。
做為員工需要的不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，也需要精神上的鼓勵(lì)。如果你實(shí)在沒有物質(zhì)可獎(jiǎng)勵(lì)，那么不妨像拿破侖那樣多進(jìn)行精神鼓勵(lì)。比如每天花幾分鐘下去看看下屬，每天花幾分鐘到處走一圈，收到報(bào)告先稱贊再修改，聽到建議先鼓勵(lì)再指出問題盲點(diǎn)。這一點(diǎn)是需要我們每個(gè)人從現(xiàn)在從身邊做起的。
所以，人性化管理的武器其實(shí)并不是暴雪的十年之盾，而是“激勵(lì)”--只有適當(dāng)?shù)募?lì)才能讓員工發(fā)揮出更大的熱情，使得他們做工作從認(rèn)可上升到興奮。
