員工在離職的時候才能吐露真言只能說明這個企業(yè)的管理有問題，企業(yè)應建立一種輕松的氛圍，讓員工敢于把自己的意見說出來。
再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，說不定下屬比上司更有經(jīng)驗，而這時如果對他們的建議不加以重視，不僅會造成管理者決策失誤，還會挫傷下屬的積極性。因此，管理者與下屬之間要建立一種誠信關(guān)系，并由這種關(guān)系促使下屬帶著責任感去工作，而不是消極地服從。國際知名企業(yè)的領(lǐng)導人，大多也是從諫如流的管理者，世界首富、微軟公司主席和首席軟件設計師比爾蓋茨鼓勵員工暢所欲言，對公司的發(fā)展、存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途�！比朔Q“經(jīng)營之神”的松下電器公司前總經(jīng)理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來�！彼倪@一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱;人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對抗……
員工產(chǎn)生抱怨的內(nèi)容主要有四類：第一是薪酬管理。第二是工作環(huán)境。第三是同事關(guān)系。那么作為領(lǐng)導和管理人員該如何對待并及時處理員工的抱怨呢?首先要樂于接受抱怨。抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前盡情發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因為你已經(jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。第三，要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事，或者針對不合理不公平，它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決，先使其平靜下來以阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效措施解決問題。最后，處理要果斷。一般來說，80%的抱怨是因為管理混亂造成的，而由于員工個人失職而產(chǎn)生的抱怨只占20%.所以規(guī)范工作流程、明確崗位職責、完善規(guī)章制度等是處理抱怨的重要措施;在規(guī)范管理制度時應采取民主、公正、公開的原則，讓員工參加討論，共同制定各項管理規(guī)范，這樣才能保證管理的公正性和深入人心。
