職位描述
崗位職責(zé)
1. 門店運營管理
統(tǒng)籌門店日常運營，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，完成公司下達的業(yè)績目標(biāo)（如月度/季度營業(yè)額、客戶滿意度等）；
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與糾紛，制定改進措施并跟蹤落實；
管理門店庫存（清潔工具、耗材等），控制運營成本，優(yōu)化采購流程；
維護門店形象，確保環(huán)境整潔、宣傳物料規(guī)范展示。
2. 團隊建設(shè)與人員管理
負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核門店員工（含全職/兼職），制定排班計劃；
定期組織技能培訓(xùn)（如清潔技術(shù)、服務(wù)禮儀）和團隊例會，提升員工專業(yè)能力；
建立員工激勵機制（如績效獎金、星級評選），降低人員流失率。
3. 客戶開發(fā)與維護
開拓本地客戶資源，通過社區(qū)活動、異業(yè)合作等方式提升門店知名度；
管理客戶檔案，分析需求偏好，推動復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率（如會員制、套餐促銷）；
監(jiān)督客服團隊跟進客戶反饋，定期回訪重點客戶（如長期包年家庭、企業(yè)客戶）。
4. 數(shù)據(jù)分析與匯報
監(jiān)控門店經(jīng)營數(shù)據(jù)（訂單量、客單價、成本利潤等），編制運營報表并向上級匯報；
根據(jù)市場趨勢調(diào)整經(jīng)營策略（如節(jié)假日促銷、淡季活動）；
協(xié)調(diào)總部資源，推動系統(tǒng)工具使用（如CRM系統(tǒng)、智能派單平臺）。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗：
大專及以上學(xué)歷，3年以上家政/服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，有門店運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉本地家政市場，具備客戶資源者優(yōu)先。
核心能力：
較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發(fā)問題；
精通服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，擅長制定SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）；
熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）及數(shù)字化管理工具（如門店管理系統(tǒng)）。
素質(zhì)要求：
責(zé)任心強，抗壓能力高，適應(yīng)彈性工作制（如周末值班、緊急事件處理）；
溝通協(xié)調(diào)能力強，能維護客戶、員工與公司多方關(guān)系。
薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：底薪（¥；8000-15000元/月） + 績效獎金（按門店利潤提成） + 年終獎；
福利待遇：五險一金、帶薪年假、節(jié)日禮品、員工培訓(xùn)、晉升通道（區(qū)域經(jīng)理/運營總監(jiān)）；
其他：提供業(yè)務(wù)開展所需資源（如客戶資源庫、運營系統(tǒng)支持）。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：黃經(jīng)理 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：18******99[查看]
聯(lián)系地址：湛江市赤坎區(qū)君臨世紀(jì)
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企業(yè)簡介
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